今年“十一”黃金周期間，全司共安全運(yùn)送旅客21.37萬人次，實(shí)現(xiàn)招攬收入388.06萬元，旅客發(fā)送量與招攬收入較去年同期比均有下降；在窗口購票人數(shù)大幅減少的同時(shí) “十一”期間通過互聯(lián)網(wǎng)購票的人數(shù)較去年同期反而增加了5416人，網(wǎng)售金額增加24.99萬元，實(shí)現(xiàn)了旅客運(yùn)輸“零滯留、零事故、零投訴”，確保了旅客“走得了、走得好、走得安全”。
黃金周期間，為確保旅客運(yùn)輸工作安全有序開展，公司檢查組對各客運(yùn)單位進(jìn)行了明查暗訪，各客運(yùn)單位、客運(yùn)站場在節(jié)前作了充分準(zhǔn)備，并進(jìn)行了全程監(jiān)控。在運(yùn)輸組織方面，各單位在節(jié)前對假日期間客流的流量、流向、流時(shí)進(jìn)行了科學(xué)預(yù)測，并制定了應(yīng)急預(yù)案，在返程客源相對集中的長沙、衡陽方向均增開了加班車輛，由于運(yùn)力票源充足和車輛調(diào)度班次安排合理，今年“十一”期間實(shí)現(xiàn)了旅客運(yùn)輸“零滯留”。在安全生產(chǎn)方面，各單位較好的落實(shí)了“三不進(jìn)站、六不出站”及“五不兩確保”等制度，并加大了對車輛技術(shù)狀況、駕駛?cè)藦臉I(yè)資格等方面的嚴(yán)格審查，實(shí)現(xiàn)了旅客運(yùn)輸“零事故”。在服務(wù)方面，大部分單位均能把假日運(yùn)輸作為向社會展示企業(yè)形象的窗口，樹立“以人為本”的服務(wù)理念，通過增設(shè)售票窗口、延長售票時(shí)間，并在候車室開展巡回流動(dòng)服務(wù)等措施，實(shí)現(xiàn)了旅客運(yùn)輸“零投訴”。
