各位旅客：

根據(jù)《中華人民共和國反恐怖主義法》、交通運輸部《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》（交通部部令2016年第82號）相關(guān)規(guī)定，q 我司決定從2017年9月12日起，對省際市際長途客運班線全面實行客票實名制管理(實名售票和實名查驗），對拒不提供本人有效身份證件原件或者人、票、證不一致的，不得進(jìn)站乘車。為幫助您盡快適應(yīng)實名制乘車，請認(rèn)真閱看本乘車指南。

1、可以持哪些有效證件購票、乘車？

中華人民共和國二代居民身份證、臨時身份證、戶口簿等公安部門規(guī)定的有效證件。

    2、在車站窗口如何購票？

    旅客購票時須主動提供乘車人（含本人）的有效身份證件原件，并告知售票員要到達(dá)的目的地、時間等信息，售票員會在車票上記載乘車人的身份信息。

3、購買車票后發(fā)現(xiàn)與本人身份信息不符該怎么辦？

旅客購票后應(yīng)當(dāng)即仔細(xì)核對票面信息與身份證件是否一致。若不一致，應(yīng)立即與售票員聯(lián)系，換取車票。事后發(fā)現(xiàn)的，可到車站值班室找工作人員協(xié)商處理。

4、未攜帶身份證件如何購票？

旅客可在車站警務(wù)室或設(shè)立的“臨時身份證明辦理窗口”開具臨時身份證明，憑臨時身份證明購買車票。

5、僅提供身份證號碼是否可以購票？

不可以，必須辦理了臨時身份證明才能購票。

6、購買車票后如何退票？

旅客憑購票時的有效身份證件到車站退票窗口辦理退票。

7、車票遺失后該怎么補(bǔ)辦？

車票遺失后，旅客可在發(fā)車前30分鐘，憑遺失的車票身份信息到車站補(bǔ)票窗口免費補(bǔ)票一次，補(bǔ)辦的車票不能辦理退票。

8、車票遺失后可否退票？

不可以，但可以在補(bǔ)票后再辦理改乘。

9、購票后可否改乘？

可以，旅客可持有效車票到車站值班室辦理改乘。

10、攜帶兒童是否要買票？

旅客攜帶兒童乘車，請在購票時予以申請，車站將按規(guī)定辦理免票（攜童）、半票、全票的手續(xù)。

對于身高在1.2米以下的兒童，交通部規(guī)定每班次客車不得搭乘超過核定座位數(shù)10%的免票兒童；身高在1.2米至1.5米的兒童需憑有效身份證件或臨時身份證明購買實名制半票；身高在1.5米以上的兒童需憑有效身份證件或臨時身份證明購買實名制全票。

11、可否替他人購買車票？

可以。一張身份證件只能購買一張車票，替他人代購車票（含團(tuán)體票）時，除需提代所有乘車人有效身份證件外，還需提供準(zhǔn)確的人數(shù)、乘車日期、班次、到達(dá)地以及是否攜帶兒童等信息。

12、可否替他人辦理退票？

不能。旅客退票時必須持本人有效身份證件到車站退票窗口辦理。

13、實名制購買的車票可否改簽為其他人身份證號碼使用？

不能，只能辦理退票后現(xiàn)重新購票。

14、實名制購票后，身份信息是否會被泄密？

不會。旅客購票后，其身份信息都保存在后臺數(shù)據(jù)庫，車站無法調(diào)用。

15、可否借助車站實名制售票信息查找失聯(lián)人員去向？

車站無法提供旅客信息，找人只能向公安機(jī)關(guān)尋求幫助。

16、網(wǎng)絡(luò)訂票也需要實名制嗎？

需要。通過網(wǎng)絡(luò)、微信等方式購票時，購票人應(yīng)當(dāng)提供（填寫）真實準(zhǔn)確的乘車人有效身份信息，在取票時憑乘車人的有效身份證件原件取票。

17、除車站窗口售票外，還有哪些實名制購票途徑？

網(wǎng)上購票可通過婁底湘運官網(wǎng)（http://www.boqctiy.cn/）進(jìn)行票務(wù)查詢與購買。微信購票可關(guān)注婁底湘運集團(tuán)（ldxyjt）公眾微信號進(jìn)行購票。車站自助售票機(jī)可憑有效身份證購票。

18、車站如何進(jìn)行實名制查驗？

旅客進(jìn)站時，須將車票和票面身份信息一致的本人有效身份證原件（或臨時身份證明）交車站驗票員進(jìn)行查驗，驗票員在確認(rèn)人、票、證一致后，旅客才能進(jìn)站上車。

19、車站購票流程：旅客到站—售票窗口（自助機(jī)）購票—提供有效身份證件及購票信息—出票—核對票、證信息是否一致—進(jìn)站。

20、實名制進(jìn)站驗票流程：旅客在發(fā)車前20分鐘驗票—出示車票和有效身份證件—驗票員查驗人、票、證是否一致—符合通過進(jìn)站。